Res. CONSEPE 67/2013

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CONSELHO SUPERIOR DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO Resolução Nº 67/2013 Aprova o curso de Extensão na modalidade de Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores/ Qualificação Profissional, “Balconista de Farmácia” e dá outras providências. O Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extensão da Universidade Federal da Paraíba, no uso de suas atribuições e tendo em vista o que deliberou em reunião realizada em 02/05/2013 (Processo nº 23074.000313/13-33), RESOLVE:

¶Art. 1º Fica aprovada a realização e programação pela Escola Técnica de Saúde da UFPB do Centro de Ciências da Saúde, sob a supervisão da Pró-Reitoria para Assuntos Comunitários, o Curso de Extensão: Balconista de Farmácia, com carga horária de 240 horas;

¶Art. 2º O Curso acima terá como pré-requisito de escolaridade o ensino fundamental completo e será realizado na cidade de João Pessoa-PB, CAMPUS I, na Escola Técnica de Saúde da UFPB, com uma oferta mínima de 30 vagas por turma. Será fornecido certificado aos participantes que integralizarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) de freqüência nas aulas e que tiverem obtido média igual ou superior a 7,0 (sete) em cada componente curricular.

¶Art. 3º Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação, revogadas as disposições em contrário. Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extensão da Universidade Federal da Paraíba, em João Pessoa, 07 de outubro de 2013.

Margareth de Fátima Formiga Melo Diniz Presidente

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Anexo da Resolução nº 67/2013 do CONSEPE, que aprova o Curso de Extensão na modalidade da Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores/Qualificação Profissional, “Balconista de Farmácia”, e dá outras providências.

Curso: BALCONISTA DE FARMÁCIA Carga Horária: 240 horas Horário: Tarde – 14:00h às 18:00h Supervisora: Fernanda Maria Chianca da Silva MATRIZ CURRICULAR DO CURSO BALCONISTA DE FARMÁCIA MÓDULO I Disciplina Atendimento ao cliente Relações interpessoais, empreendedorismo e desenvolvimento de carreira. Noções de informática aplicada ao balconista de farmácia

Carga Horária Teoria-Prática 20h/a 24h/a 20h/a

Total: 64h/a MÓDULO II Disciplina Carga Horária Teoria-Prática Promoção da Saúde e Segurança do Trabalho 20h/a Noções básicas de anatomia humana e Primeiros 24h/a Socorros Total: 44h/a MÓDULO III Disciplina Organização e funcionamento da farmácia Dispensação de produtos farmacêuticos

Carga Horária Teoria-Prática 48h/a 44h/a Total: 92h/a MÓDULO IV

Disciplina

Prática integrada aplicada ao balconista de farmácia

Carga Horária Teoria-Prática 40h/a

Total: 40h/a

TOTAL DA CARGA HORÁRIA DO CURSO = 240 HORAS

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS DA SAÚDE ESCOLA TÉCNICA DE SAÚDE 2

PROJETO DE EXTENSÃO

Curso de Formação Inicial e Continuada BALCONISTA DE FARMÁCIA

João Pessoa – PB 2013

SUMÁRIO

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1. INTRODUÇÃO....................................................................................................

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2. OBJETIVOS.........................................................................................................

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2.1. Objetivo Geral 2.2 Objetivos específicos

3. PROPOSTA METODOLÓGICA.........................................................................

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4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO........................................................................

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5 PLANILHA DO CURSO........................................................................................

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REFERÊNCIAS RECOMENDADAS........................................................................

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1 INTRODUÇÃO O Curso Balconista de Farmácia consiste em uma das propostas de Curso de Formação Inicial e Continuada (FIC), associados à melhoria da qualidade de vida, à preservação e utilização da natureza e ao desenvolvimento e inovação do aparato tecnológico de suporte e atenção à Saúde. O Curso Balconista de Farmácia consta na lista de Cursos de Formação Inicial e Continuada do Eixo tecnológico: Ambiente, Saúde e Segurança, e tem como finalidade comercializar e atuar na dispersão de medicamentos e correlatos, bem como, interpretar receitas prescritas pelo médico e prestar os devidos esclarecimentos no que se refere ao uso correto dos medicamentos, além de auxiliar na organização do estabelecimento farmacêutico, no controle de estoque e no armazenamento de medicamentos, trabalhando sob a supervisão do profissional farmacêutico (Brasil, 2011). O balconista é a primeira pessoa que o cliente vê e ouve e, às vezes, é a única pessoa com quem ele entra em contato dentro de uma drogaria. Por isso é fundamental que o trabalho seja realizado com profissionalismo, seriedade, qualidade e entendimento de sua atuação. No caso do balconista de farmácia este aspecto é muito importante, já que este profissional atua diariamente no atendimento de um grande número de pessoas como "relações públicas" da farmácia, representa a própria empresa e representa o elo entre a farmácia e o consumidor, sendo assim, o bom atendimento ao cliente é de fundamental importância, pois a gentileza no atendimento com certeza trará bons retornos para a farmácia, especialmente para o cliente (Âmbito Farmacêutico - Manual do Balconista de Farmácia nº 1, 2012). Ao término do curso balconista de farmácia, os cidadãos qualificados deverão ter competências e habilidades para trabalhar em balcão de farmácia no atendimento ao público assumindo responsabilidades específicas, isto é, conhecedor dos pontos precisos de sua atuação, e assim, atuar sob a SUPERVISÃO DO FARMACEUTICO, desde as orientações sobre as diversas técnicas de atendimento ao cliente; ao uso de linguagem oral e escrita; até as operações farmacotécnicas quanto ao uso correto e conservação de medicamentos. Como também, estarem conscientes da necessidade de manter-se permanentemente atualizados nos conhecimentos na área de linguagem, ciências humanas, sociais e matemática vinculados à saúde e à educação necessários ao 5

desenvolvimento da sua profissão, bem como na tecnologia que dão sustentáculo a sua prática profissional. Isto implica assimilação do princípio legal do aprender a aprender. Deverão ter compromisso com a saúde da pessoa humana e com a vida e apresentar postura ética frente aos diferentes aspectos inerentes ao mercado de trabalho e nas relações que se estabelecem com as pessoas.

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2. OBJETIVOS

A finalidade deste curso é qualificar profissionalmente pessoas para atuarem em farmácias, exercendo a função de balconista de farmácias, sob a supervisão do farmacêutico a fim de auxiliá-lo na dispensação de medicamentos, atendimento e organização do estabelecimento Farmacêutico público, privado, seja ele hospitalar, de manipulação entre outros, fornecendo noções sobre medicamentos, legislação de fármacos (remédios), técnicas de venda, atendimento ao público, relacionamento interpessoal e conhecimentos sobre estocagem de produtos e funcionamento de uma farmácia.

2.1 Objetivo Geral • Capacitar profissionais para trabalhar em farmácias, auxiliando o farmacêutico no aviamento de receitas de medicamentos e demais produtos oferecidos neste tipo de estabelecimento. 2.2 Objetivos Específicos: • Proporcionar conhecimentos teórico-práticos sobre as competências e habilidades do balconista de farmácia; • Orientar os profissionais sobre as técnicas de atendimento ao cliente; • Proporcionar conhecimentos sobre noções de linguagem oral e escrita e de informática; • Orientar sobre o uso correto e conservação de medicamentos; • Incentivar o trabalho na ética; • Favorecer conhecimento sobre as principais operações farmacotécnicas • Promover ações educativas em técnica de vendas em estabelecimento farmacêutico.

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3. PROPOSTA METODOLÓGICA O desenvolvimento do curso primará pela valorização do conhecimento dos participantes, voltado para o balconista de farmácia, desenvolvendo metodologias e estratégias próprias e adequadas para sua atuação. O referencial norteador será a Pedagogia Problematizadora, cujo objetivo é preparar o aluno, como ser social, ativo, reflexivo, criativo e solidário. Nessa abordagem, o aluno é visto não apenas como mero receptor de informações ou reprodutor de técnicas, mas sim como um ser potencial na construção de seu próprio conhecimento, através da reflexão e da intervenção da sua prática na realidade onde vive. Serão oferecidas, quatro turmas, sendo uma em cada semestre de 2013 e as outras nos dois semestres de 2014, para cada turma serão ofertadas 40 vagas, perfazendo um total de 160 vagas, as aulas teóricas-práticas acontecerão na Escola Técnica de Saúde, será desenvolvido em um período de 03 meses e 3 semanas, 64 horas mensais, sendo 16 horas semanais, perfazendo um total de 60 encontros, estes serão realizados em 4 dias semanais, no turno da tarde. Com início previsto para primeira turma em Março de 2013 e término em Junho de 2013, segunda turma, início em Agosto de 2013 e término em Novembro de 2013, a terceira turma início em Março de 2014 e término em Junho de 2014 e a quarta turma início em Agosto de 2014 e término em Novembro de 2014. 3.1Operacionalização O Curso será desenvolvido em quatro módulos, com atividades teóricopráticas, contendo conhecimentos sobre balconista de farmácia, além das questões biopsicossociais, políticas e culturais, totalizando 240horas. Para o desenvolvimento dos conteúdos serão utilizados: multimídia, lápis, quadro branco, textos relacionados às unidades, materiais e equipamentos diversos para aplicação dos conteúdos teórico-práticos.

3.2 Formas de avaliação 8

A avaliação será contínua observando o desempenho dos alunos nas seguintes atividades: − Aulas teórico-práticas; − Oficinas e dinâmicas de grupo; − Projeção e discussão de filmes e vídeos educativos − Leitura e discussão de textos; − Visitas Técnicas e estágio supervisionado nas instituições parceiras. Durante o processo de ensino, o aluno será avaliado levando-se em conta o perfil projetado para profissionais da saúde, as competências e habilidades que vem adquirindo, as atitudes e comportamento. As avaliações das atividades da disciplina serão realizadas ao final de cada aula, com destaque para os conteúdos apreendidos, a condução do docente e o aproveitamento dos alunos. Ao final de cada unidade haverá uma avaliação. 3.3 Perfil de desempenho final O aluno deverá ter frequência mínima de 75% em todas as disciplinas ou módulos e obter notas de 07 a 10 para ser considerado APTO, nota inferior a 07 será considerado NÃO APTO. Terá direito a certificação apenas o aluno considerado APTO. 3.4 Recursos Humanos O curso contará com uma equipe de profissionais composta de: •

Coordenador geral

•

Coordenador adjunto

•

Supervisor de curso

•

Professor

•

Orientador e um profissional de apoio às atividades acadêmicas e administrativas.

3.5 Cronograma de execução do curso Carga Horária Total: 240 horas/aula. Número de turmas por ano: • 2013 – 02 turmas • 2014 – 02 turma Quantidade de alunos por turma: 40 alunos 9

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4.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

MÓDULO I

MÓD.

UNIDADE Unid. 1 Atendimento ao Cliente

Unid. 2 Relações interpessoais, empreendedorismo e desenvolvimento de carreira.

Unid. 3 Noções de informática aplicada ao balconista de farmácia

Unid. 1- Promoção da Saúde e Segurança do Trabalho

CURSO BALCONISTA DE FARMÁCIA – PRONATEC/ETS/UFPB 2013 CONTEÚDO

C.H. DATA • Objetivos do Curso; • Atribuições do balconista de farmácia; • Tipologia de clientes; • Necessidades e expectativas do cliente atual; • Tipos de terceiros envolvidos nos serviços prestados; 10, 11, 13, 14 e • Qualidade no atendimento; 20h 17/Junho • Tipos de atendimento: personalizados, diferenciados, presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos; • Técnicas de vendas; • Conflitos e reclamações: como lidar com eles; • Código de defesa do consumidor. • • • • • • • • • •

O auto-conhecimento; Percebendo o outro; Como se processa a comunicação; Interação; Trabalho em equipe; Postura profissional; Gerenciamento de carreira; Comportamento empreendedor; Empreendedor individual; Preparação de Curriculum.

• • •

Compreender os programas Word e Excel; Acesso à internet; Exigências do mercado de trabalho (programas de computação utilizados em farmácia).

• • • • • • •

Princípios gerais da biossegurança;. Noções de higiene e profilaxia;. Noções de microbiologia e parasitologia: classificação de microorganismos e parasitas; Prevenção e controle de infecção; Conceitos de assepsia, anti-sepsia, desinfecção e descontaminação; Equipamentos de proteção individual (EPIs) - tipos e usos; Noções de segurança no trabalho: CIPA, acidentes

C.H.TOTAL

PROFESSOR

Zilda Maria Coelho Montenegro

64 horas

24h

18, 20, 21/Junho 01, 02 e 04/Julho

Temístocles B. de Sousa Neto Aline Land

20h

05, 08, 09, 11 e 12/Julho

Bruna Borges Botelho

20

15, 16, 18, 19 e 22/Julho

11 Kirlene Scheila Viana Chianca

5. PLANILHA DE CUSTOS

CURSO: BALCONISTA DE FARMÁCIA CARGA HORÁRIA: 240 HORAS HORAS SEMANAIS: 16 HORAS NÚMERO DE ENCONTROS: 60 NÚMERO DE ALUNOS POR TURMA: 40 ANO

Nº Nº Carga Valor turmas alunos horária percápto/aluno

2013

2

40

240

9,00

2014

2

40

240

9,00 Total

CARGO Supervisor de curso Apoio Acadêmico

Valor por Turma 86.400, 00 86.400, 00

Valor total/ano 172.8 00,00 172.8 00,00 345.60 0,00

SUPERVISOR E APOIO ACADÊMICO QUANTIDADE HORAS VALOR TOTAL R$ 36,00 R$ 2.880,00 X 4 01 20 semanais por hora meses R$ 18,00 R$ 1.440,00 02 80horas por hora

TOTAL CARGO DISCIPLINAS Atendimento ao cliente Relações Interpessoais e noções de informática aplicada ao balconista de farmácia Promoção da saúde e segurança do trabalho Noções básicas de anatomia humana e primeiros socorros Organização e funcionamento da farmácia Dispensação de produtos farmacêuticos Atividades teóricos práticas

TOTAL R$11.520,00 R$ 1.440,00

R$ 12.960,00 PROFESSOR HORAS VALOR 20

R$1.000,00

32 R$ 1.600,00 20 R$ 1.000,00 24 R$ 1.200,00 48 R$ 2.400,00 56 R$ 2.800,00 40

R$ 2.000,00

TOTAL

TOTAL Nº ENCONTROS 60

MATERIAL

240 R$ 12.000,00 PASSAGENS DOS ALUNOS Nº PAS/ENC 02

QDE DE ALUNO 40

KIT ALUNO QUANTIDADE VALOR POR ALUNO UNITÁRIO 02 R$ 10,28 01 R$ 11,30 01 R$ 4,00 02 R$ 1,00 01 R$ 13,90

VALOR/PAS R$ 2,20

VALOR/ALUNO R$ 264,00

VALOR POR ALUNO R$ 20,56 R$ 11,30 R$ 4,00 R$ 2,00 R$ 13,90

TOTAL

CAMISETA R$822,40 MOCHILA R$452,00 BONÉ R$160,00 CANETA R$80,00 JALECO R$556,00 GARRAFA DE R$165,20 01 R$ 4,13 R$ 4,13 ÁGUA TOTAL R$ 55,89 R$2.235,60 MATERIAL PARA PROFESSOR E APOIO ACADÊMICO MÓDULO 4 VALOR VALOR POR TOTAL MATERIAL UNITÁRIO PROFESSOR JALECO R$13,90 R$13,90 R$ 97,30 CONSUMO VALOR MATERIAL QUANTIDADE UNITÁRIO TOTAL TONNER 40 R$ 150,00 R$ 6.000,00 COPOS R$ 3,00 (100 R$ 150,00 5.000 DESCARTÁVEIS UNIDADES) CARTUCHO 20 R$ 50,00 R$ 1.000,00 RESMA DE PAPEL 40 R$ 11,00 R$ 440,00 MÁSCARA 11 CAIXAS R$ 5,00 R$ 55,00 TOUCA 5 CAIXAS R$ 10,73 R$ 53,65 LUVA ESTÉRIL 400 R$ 3,00 R$ 1.200,00 LUVA R$ 300,00 20 CAIXAS PROCEDIMENTO R$ 15,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 1CC R$ 5,00 R$ 5,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 3CC R$ 5,00 R$ 5,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 5CC R$ 15,00 R$ 15,00 SERINGA 1 CAIXA DESC.10CC R$ 15,00 R$ 15,00 SERINGA DESC. 1 CAIXA 20CC R$ 30,00 R$ 30,00 AGULHA DESC. 1 CAIXA 13X4 R$ 3,47 R$ 3,47 AGULHA DESC. 1 CAIXA 25X7 R$ 3,44 R$ 3,44 AGULHA DESC. 1 CAIXA 25X8 R$ 3,87 R$ 3,87 AGULHA DESC. 1 CAIXA 40X12 R$ 3,87 R$ 3,87 TOTAL R$ 9.283.30

TOTAL R$ 10.560,00

QUANTIDADE 40 TOTAL DESCRIÇÃO APOSTILAS ENCADERNAÇÃO TOTAL TOTAL GERAL

REFEIÇÃO VALOR ENCONTROS TOTAL R$ 3,50 60 R$8.400,00 R$ 8.400,00 MATERIAL DIDÁTICO VALOR TOTAL QUANTIDADE UNITÁRIO 500 PÁGINAS R$ 0,07 R$ 35,00 06 R$ 1,00 R$ 6,00

TOTAL R$ 1.400,00 R$ 240,00 R$ 1.640,00 R$ 57.176,20

REFERÊNCIAS RECOMENDADAS BRASIL. Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego. Guia Pronatec de Cursos FIC, 2011. Acesso em: 19/12/2011. Disponível em: http://pronatecportal.mec.gov.br/arquivos/guia.pdf MANUAL DO BALCONISTA DE FARMÁCIA, Nº 1. SINDICATO DOS PRÁTICOS DE FRAMÁCIA E EMPREGADOS NO COMÉRCIO DE DROGAS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS FARMACÊUTICOS DE SANTOS E REGIÃO. Acesso em 25/11/2012. Disponível em: http://www.sinprafarmas.org.br/index.php? option=com_content&view=article&id=13&Itemid=47 BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria nº 344, de 12 de maio de 1998, da Secretaria de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde, republicada no DOU. de 01/02/99. Brasilia, 1999.